苏杰：产品经理的七层通关秘籍

每个人都是产品经理【起点学院】，BAT实战派产品总监孙孙系统带你学习产品，学习运营。(莎士比亚)模板。

12月19日，在起点学院和人人都是产品经理联合主办的《2015产品运营大会》上，良仓孵化器合伙人、知名产品导师@苏杰说，产品经理的七个层次：需求细化与研发跟进、主动挖掘与项目管理、完整产品与大局观、产品线与带团队、成功案例与影响力、业务理解与跨职能管理、自己成功到助人成功。产品经理不只是一个工作，而是一类人，以产品经理的思维，发现问题并描述清楚，转化为一个需求，进而转化为一个任务，争取支持并发动一批人完成，并持续不断的以主人翁的心态去跟踪、维护，做自己的产品经理。

演讲者｜苏杰（良仓孵化器创始合伙人，《人人都是产品经理》作者，前阿里产品专家）

一、产品经理的四个方向

追溯“人人都是产品经理”这句话的来源，最早是2009年2月6日在我的博客开了新的分类“人人都是产品经理”，当时只是想把生活中的一些事情，用产品的视角去解读，所以第一次提到这个口号，是在2009年初。

随着知道的人越来越多，就开始有了一些分歧，有认可有不满，比如说@Fenng，@纯银的理解跟我的理解是一致的，我们所有人都是产品经理并不是说所有人都要去抢产品经理的活，而是一种思维方式。

经常产品经理跟我反馈，说原来我开需求评审会的时候，下面做的开发测试设计师都挺老实的，我说什么他就想怎么做。然后这两年开始不老实了，我每次说我的方案的时候，他们就开始反对，说不对，我觉得你这个方案有问题，我觉得不能这么做，然后产品经理就呛他，说你是产品经理还是我是产品经理，对方就反呛回来说“人人都是产品经理”。

我觉得有欢乐也有痛苦，但是我们把这句话弄的人人都知道了，这是让我非常开心的事情。它越来越火，无论如何我觉得对这个行业来说，是很有帮助的，因为产品经理这个岗位对我们这个行业来说真的是非常核心，非常关键的岗位。当然我们不能把所有的功劳，都揽在自己身上，说自己提出了这样一句口号，那也未免太自大了，所以我感谢互联网，感谢这个丰饶的时代。

我们整个社会的供求关系太长久以来，经历的是一种偏匮乏经济。社会的整体是供不应求的，但是直到最后不久，五年十年，特别是在我们所处的这个互联网和移动互联网行业里面，它变成了丰饶经济；在比较匮乏经济的时代，你只要能把那个东西做出来，就是你具备那个生产能力，有执行力能把东西做出来，你就很牛逼了，因为你是不愁卖的。

但是今天我们所在的丰饶社会，大家想一下，如果你要用一个美图的软件，你有多少选择，非常多，是吧，你想看个天气都有很多选择，所以在这种丰饶时代下我们会发现更需要的是创造力，更需要的是对需求的把握和对用户的理解，而这些能力正好是产品经理最核心的能力。所以拜这个从匮乏到丰饶的这个时代的变化，当然背后有很多技术的发展，各种工具的越来越多，拜时代所赐，所以产品经理这个岗位越来越火。

那么产品经理到底怎么练级，一个岗位有分级的话，就代表这个岗位已经开始变成熟了。所以一开始讲这个练级之前，先跟大家探讨一下，产品经理的四个发展方向。

1、产品架构-决定产品发展的方向

简单来说就是负责产品的定位和规划。通常而言，对于一个新人产品经理可能很难做到这一点，但是你到了高级阶段就需要负责顶层的一些设计。

2、产品设计-注重用户体验上细节

对于那种海量用户的，上到千万，上到亿级的海量用户量的产品，如果你在产品设计上的一些细节上，如果有一些突破，有一些优化的话，也能创造很大的价值。

3、产品管理-关注产品项目发展执行

从产品经理的角度，产品管理的工作主要是负责团队搭建，资源协调，资源整合，然后沟通合作等等这些方面，当然这些事情在很多公司里面也有专人来做，特别是大公司。

4、产品运营-着重产品相关的运营数据

怎么样建立起产品到用户之间的这条通路，你产品做出来得要有人用，现在已经不是一个酒香不怕巷子深的年代了，必须有运营的动作跟上去。

以上就是我所理解的四个方向。它们其实并没有高低之分，只是不同的领域，跟自己性格有关系。

二、产品经理的七层通关练级手册

第一层——需求细化与研发跟进

刚刚入职的大学毕业生，就是这个层级上的典型人群；另外做运营、做技术刚转型产品经理的，这一关，一定要迈过。这个层次的工作比较简单，被动的接收需求，接老板、业务方的需求，细化好，然后做出来原型，然后跟进研发、上线。升级修炼的话就是三点：做客服，写TC，请吃饭。

（1）做客服——熟悉用户。

在阿里，有一个部门特别霸道，每一个产品经理来了以后，必须去客服部门轮岗三个月。经历过这些之后，你对你的用户的需求真的是非常了解。拿到一堆需求，会更清楚哪个更重要，哪个相对而言没那么重要，但是这个是死工夫。可能很多公司没有资源让你做这个事情。但是下班后可以去旁听一下客服电话，或者听一下客服反馈。

（2）写TC——熟悉产品（test case测试用例）

做测试，了解产品的逻辑。测试用例比产品需求文档对产品会更详细，产品需求文档里面通常只会写最主要的场景，有时是一些主流程。当你写/看一份测试用例之后，对产品从大到小的各种细节都非常了解，那么在开评审会的时候，大家对某个逻辑模凌两可，而你能流畅的演绎出逻辑规则，团队刮目相看，分分钟获取团队满满信任。当然这也是死工夫。

（3）请吃饭——熟悉团队

做产品，产品经理是一个团队的枢纽，如果你对团队不熟悉的话非常难办。产品经理一个人吃饭是种奢侈，千万别错过与相关人员吃饭的机会程序员说 “这个需求实现周期很长诶”或者说“我试试吧”这个差异在哪里，就在于有没有请他吃过饭 。当然这是表面，深层次是他对你信不信任。这种信任，人与人之间情感上的连接，往往是靠这种非正式的沟通去建立的。

再算一下有几顿饭能请，一天午饭晚饭2顿，一周5天，一月20天，200顿饭的机会。基本上在工作中跟你可能会配合的人，你一个月都能够聊一遍，有了这种非正式的沟通，在做很多事情的时候都会顺畅很多。（谁说没钱请吃饭。就在公司食堂请嘛。而且就是你叫他吃饭往往都是AA的嘛（≧∇≦））。

第二层：主动挖掘与项目管理

从第一层到第二层最大的区别就是从被动变成了主动，主动接触产品的用户。如何挖掘，这是我整理的Y模型。如果要造出有竞争力的功能或产品必须要经历这样四步，从when where what howmany which why和 how。

• 用户需求，可以从when/where who what来思考
• 用户目标，用why 来思考用户目标
• 产品功能，思考how 来设计实现产品功能，how many说的是怎么控制迭代周期（如果 BS结构-browser/server，改起来很快，大概1-2周改一下代码就能完成。但如果CS结构-client/server 有客户端，试错代价太大,必须精雕，而且改起来麻烦，还要发包审核因此1个月左右迭代。还万一用户不更新呢+_+ 多少时间的迭代试错需要考虑好）
• 人性，马斯洛需求。

第二层，要点就是主动采集需求，考验的是对用户的理解，对需求的理解，怎么样能够理解的更透彻一点，偏人性层面。我们现在的产品已经不是满足大家吃饱穿暖的需求了，更加要去满足不那么实用的需求。这个阶段要出彩，就要满足“4”这个层面的需求。再加上项目管理的能力，怎么样去判断优先级，怎么样去规划这个节奏，练成了以后，基本上你就是一个合格的可以独当一面的产品经理了。

第三层：完整产品与大局观

第二个层面负责的只是一个功能模块，虽然是主动采集了，管产品了，但还是以产品经理的视角，在项目中是一个跟踪产品功能是不是被实现的视角。

而在这一层你需要负责一个完整产品，必须有产品的大局观，将产品放大到整个产品周期中去看。比如滴滴打车，就不仅仅是个客户端，还有司机端、运营后台、算法、政府关系、B类合作关系，你得看到这些。

那么如何练就大局观？

（1）创意和设计阶段，问题正确，解决方案靠谱就够了。

（2）研发生产阶段，做得出来，并且不断优化。

淘宝2003年成立，2006年之前根本没有购物车，只有一个按纽叫做立刻购买。没有购物车意味着，你不要简单的以为只是少了这么一个按纽，没有购物车这个按钮，意味着整个淘宝现在依赖的营销体系都没有，你想想看，没有购物车我怎么做满减？因为它没有定单的概念。我就没有搭配套餐，这两个是最最基础的营销产品，整个营销体系都没有。有了购物车之后整个营销体系才是从几个点来，一步一步发展起来的。所以这种叫做不断优化。

（3）运营销售：“卖”得出去，赚得到“钱”。

一个产品随着它的生命周期的发展，在不同的阶段，碰到不同类型的用户，然后他面对不同需求又需要有不同的策略。简单的讲一下这五个阶段的用户分别是什么？

• 尝鲜者，极客。他们最大的特点是对新解决方案感兴趣，但他并不是我们真正的用户。第一批外部用户是什么人呢？竞争对手的产品经理，所以这叫尝鲜者，千万不要被他们带沟里去。
• 种子/天使用户。他们的特点饥不择食，可以忍受缺陷。

对于互联网产品而言，要先做内测，先发布DAT版，这些都是基于你有一个维护的很好的种子用户群体的。而这群人，也是你将来想做口碑的基础，所以一定要把他们维护好。

（4）市场/品牌：铺得开,叫得响

小米是怎么跳过去的呢？它用的是不同的产品，早期的采纳者，它的种子用户是一批什么人？发烧友，但是发烧友全国能有多少呢？几十万，可能最多一两百万了不起了，所以他想获得更大的占有率它是不能只做发烧友的，所以它推出了红米。它早期的口号是“为发烧而生，没事跑个分”。

第四层：产品线与带团队

这个层次，你不再是单打独斗了，你开始带人了。这个时候开始从原来负责单一产品的单打独斗，变成负责复杂产品的产品线了，然后再开始带团队了，基本上到了第四个阶段以后，你就要开始带第一、第二层的同学了。所以这是第四层。

第五层：成功案例和影响力

这个层次，仅仅靠能力不够了，必须有些成功案例和影响力。这一层是最难的，靠这两个字，随缘，有的人一辈子都拿不到。所以可能很多人努力了一辈子，可能也就在第四层了。

第六层：业务理解与跨职能管理

一个公司/一个产品团队的组建，最初只需要一个角色，产品经理，明确我们是服务什么人，解决他的什么需求；之后技术、设计师逐步加入，形成铁三角。产品经理负责产品是有用的，能满足一定需求的；技术负责能用；设计负责好用。第四个角色，运营，偏商业的团队，负责产品是有人用的。

第四个角色就进来了，广义的运营，也就是这边画的偏商业的团队，他们要负责这个产品是有人用的，你东西做出来可能没人用，白做了，他们负责是有人用的，这个是产品经理，这个是设计，这个是技术，这个是偏运营。

有一句话叫做“产品经理是CEO的学前班”。在这一层，你必须把整个产品的方方面面的团队，都掌握在自己的手里了，这就是跨团队管理。

第七层：自己成功到助人成功

升华的阶段，除了本身在做的事情，是否可以找到一些助人成功的方式。我现在改变世界的方式就是通过改变那群最牛逼的产品经理来改变世界，最牛逼的产品经理就是那群创业者。良仓孵化器现在做的就是这么一件事情，欢迎各位创业者的加入。

三、通往世界的阶梯-书单推荐

在练级通关的道路上，具体该怎么练，推荐我之前的一篇文章《别了，产品经理的能力模型》，里边将能力模型升级成为了任务模型，有更加具体的练级思路。这套在阿里内部使用的，怎么判断自己该学什么。

推荐一些资源：

• 人人都是产品经理社区——建议持续关注
• 人人都是产品经理——新手的方法论
• 启示录——相对高阶产品的方法论
• 四步创业法——硅谷最经典圣经级的创业方法论
• 淘宝产品十年事
• 有的放矢——教你怎么不做无用功

四、人人都是产品经理的真谛

不是每个人都能以产品经理为业，但在我看来，产品经理是一类人，他做事的思路与方法可以解决很多实际的生活问题。

只要你能够发现问题并描述清楚，转化为一个需求，进而转化为一个任务，争取到支持，发动起一批人，将这个任务完成，并持续不断以主人翁的心态去跟踪、维护这个产物，那么，你就是产品经理。

至少，你已经是自己的产品经理，这才是“人人都是产品经理”的真谛。

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本文根据@苏杰 在起点学院和人人都是产品经理联合主办的“2015产品运营年终大会”的演讲分享整理而成，转载请注明来源并保留本文链接，谢谢。